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客服专员(总公司1名,拟筹北京分公司2名)

更新时间:2015-08-12 点击量:

岗位职责:
1、 根据公司要求,开展养老险及相关产品客户的综合客服柜面工作,开展柜面基础承保、理赔、保全业务操作;
2、 负责解答客户的各类业务咨询,并在咨询的过程中,获取潜在销售机会,实现服务销售一体化;
3、 负责保单售后服务、单证管理、档案管理、理赔材料受理、客户投诉处理及为客户提供各类增值服务;
4、 负责柜面日常业务运营数据统计分析,做好基础数据统计报送工作。
5、 负责定期统计、分析保全业务数据,形成分析报告,保证相关部分能够得到准确的信息反馈。

任职资格: 
1、统招大学本科及以上学历,市场营销、保险、金融等相关专业,硕士研究生优先,年龄25岁以上;有海外教育背景或名牌大学教育背景优先考虑,24岁以上,女162cm以上,男172cm以上,综合素质高,形象气质佳;
2、1年以上工作经验,企业规模在1000人以上,具有银行、保险公司客户服务相关岗位工作经验者优先;
3、良好的语言表达能力,沟通能力和应变能力,谈判能力强、沟通协调能力强、思维灵活和逻辑性强,具备一定的创新能力;
4、性格大方、亲和力强、抗压力和适应力好、精神面貌积极阳光,富有激情,善于接受挑战,综合素质高,形象气质佳;
5、熟练使用Office办公软件。